Müşteri hizmetleri uzmanı nasıl olunur? Müşteri hizmetleri uzmanı işi için belirli bir eğitim gereksinimi belirlemek mümkün değildir. İşverenler lise diplomasına sahip adayları tercih eder. Pozisyonun gereksinimlerine ve işverenin gereksinimlerine bağlı olarak, bir ön lisans derecesi de gerekebilir. Müşteri deneyiminden kim sorumludur? Her çalışan müşteri deneyiminden sorumludur. Herkesin oynayacağı kritik bir rol vardır. Bu rolleri desteklemek için tüm sistemler gerçek zamanlı olarak veri alışverişinde bulunmalıdır. Kullanıcı deneyimi uzmanı ne iş yapar? Kullanıcı Deneyimi Araştırmacısı (UX Araştırmacısı) Kullanıcı Deneyimi Araştırmacısı sorular sorar, dinler, empati kurar, veri parçacıklarını birleştirir ve ürünün mevcut/gelecekteki kitlesinin motivasyonlarını, engellerini ve ihtiyaçlarını anlar. Ayrıca, rakip analizi yapar ve…
Yorum Bırak